Numia S.p.A. pone al centro della propria attività la relazione con il Cliente, prestando attenzione alle Sue
esigenze ed operando con la massima cura per individuare e rimuovere le cause che hanno provocato un reclamo,
al fine di migliorare costantemente la qualità dei servizi.
Per formulare una richiesta di rimborso relativa ad operazioni effettuate con carte di pagamento e non
riconosciute, prima di presentare un reclamo è necessario procedere alla compilazione dell’apposito modulo di
disconoscimento da inviare agli indirizzi specifici indicati.
Di seguito è possibile scaricare il modulo di
disconoscimento specifico per la carta di pagamento posseduta:
Modulo di disconoscimento operazioni con carta di pagamento
Per eventuali contestazioni in merito ad un comportamento o un’omissione riferibile ai servizi di pagamento
prestati direttamente da Numia può essere presentato un reclamo, anche mediante il modulo scaricabile dal link
sotto riportato, a mezzo:
Modulo di reclamo
Modulo da compilare per contestazioni in merito ad un comportamento o un’omissione
riferibile alla prestazione di servizi di pagamento prestati direttamente da
Numia
.
Dopo aver ricevuto un reclamo, l‘Ufficio Reclami di Numia verifica la corretta legittimazione del reclamante
fornendo tempestivamente un riscontro e, in caso di fondatezza dello stesso, confermando la presa in carico
dell’attività. Successivamente provvede ad inviare al Cliente la lettera di chiusura del reclamo con lo stesso
mezzo con il quale è pervenuto (posta ordinaria, raccomandata A/R , email o PEC) entro i termini previsti dalla
normativa di riferimento e precisamente entro 15 giorni lavorativi per i reclami aventi ad oggetto i servizi di
pagamento. In situazioni eccezionali, se l’Istituto di Moneta Elettronica non può rispondere entro i 15 giorni
lavorativi, invia una prima risposta indicando le ragioni del differimento della risposta definitiva al reclamo
e specificando il termine entro il quale fornirà la risposta definitiva. In ogni caso il termine per il
riscontro definitivo non supera i 35 giorni lavorativi.
In tutti i casi, se dopo aver presentato un reclamo, si è insoddisfatti dell’esito o non si è ricevuta risposta
entro i termini fissati dalla normativa ci si può rivolgere all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per i
prodotti e servizi bancari. Per sapere come rivolgersi all'ABF e l'ambito della sua competenza
consultare il sito www.arbitroba ncariofinanziario.it o richiedere informazioni presso le Filiali della Banca
d'Italia.
In alternativa all’ABF o per le questioni che esulano la sua competenza può presentare,
anche in assenza di preventivo reclamo a Numia, una domanda di mediazione finalizzata alla conciliazione ad
altro organismo specializzato iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia (ad es.
il Conciliatore Bancario. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito
www.giustizia.it.
Il ricorso all’ABF o a uno degli organismi sopra elencati è condizione necessaria per
poter ricorrere all’autorità giudiziaria.
In aggiunta a quanto sopra, in caso di violazione da parte di
Numia delle regole di condotta che riguardano la prestazione dei servizi di pagamento, il Cliente può presentare
un esposto alla Banca d’Italia (ai sensi dell’art. 39 del D. Lgs. 11/2010).
In caso di grave inosservanza degli obblighi assunti da Numia in relazione alla prestazione dei servizi di
pagamento, saranno applicabili sanzioni amministrative pecuniarie nei confronti dei soggetti che svolgono
funzioni di amministrazione, direzione nonché dei soggetti che svolgono funzioni di controllo per mancata
vigilanza sull’osservanza degli obblighi in questione, nella misura di volta in volta prevista ai sensi di legge
(ai sensi del Titolo VIII del Testo Unico Bancario e dell’art. 32 del D. Lgs. 11/2010 e successive modifiche).
Rendiconto
sull’attività di gestione dei reclami – esercizio 2023
Rendiconto
sull’attività di gestione dei reclami – esercizio 2022